Obchodní podmínky a ochrana osobních údajů

Účinné od 1. 8. 2026

Tyto podmínky upravují používání služby Vixy a zpracování osobních údajů v souvislosti s jejím provozem.

Provozovatelem služby je Nowadays s.r.o., IČO 23612924, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná pod spisovou značkou C 430127 u Městského soudu v Praze. Kontaktovat nás můžete na e-mailu kontakt@vixy.cz.

1. Co je Vixy

Vixy je webová služba, která umožňuje hlásit a spravovat závady pomocí QR kódů. Osoba, která závadu nahlašuje, může odeslat popis problému, fotografii a kontaktní údaje. Zákazník následně spravuje hlášení prostřednictvím svého účtu.

Vixy je evidenční a komunikační nástroj. Samotné opravy neprovádíme, nezajišťujeme příjezd technika a neodpovídáme za způsob ani dobu vyřízení závady zákazníkem.

Služba nenahrazuje tísňové linky, havarijní služby ani jiné zákonem stanovené způsoby oznámení. V případě ohrožení života, zdraví nebo majetku je nutné použít odpovídající tísňovou nebo havarijní linku.

2. Uzavření smlouvy a uživatelský účet

Smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany provozovatele nebo zpřístupněním uživatelského účtu zákazníkovi. Součástí smlouvy jsou tyto podmínky a parametry zvoleného tarifu uvedené na webu nebo v individuální nabídce.

Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce a za ochranu přístupových údajů ke svému účtu. Má také povinnost zajistit, aby všechny osoby, kterým přístup umožní, používaly službu v souladu s těmito podmínkami.

Zjistí-li zákazník zneužití účtu nebo přístupových údajů, oznámí nám to bez zbytečného odkladu.

3. Tarify, zkušební období a platby

Rozsah služby se řídí zvoleným tarifem. Aktuální parametry a ceny tarifů jsou uvedeny na webu Vixy nebo v nabídce zaslané zákazníkovi.

Placené tarify se sjednávají zpravidla na 12 měsíců a hradí se na základě faktury. Není-li na faktuře nebo v nabídce uvedeno jinak, je splatnost 14 dní. Ceny jsou uvedené bez DPH a jsou konečné. Firma není plátcem DPH.

Placený tarif je možné po dobu prvních 30 dní bezplatně vyzkoušet. Zákazník může během zkušebního období službu ukončit oznámením zaslaným na kontakt@vixy.cz. Pokud nebude dohodnuto pokračování v placeném tarifu, nevzniká zákazníkovi povinnost službu uhradit.

Předplatné se automaticky neprodlužuje. Před koncem sjednaného období můžeme zákazníkovi zaslat nabídku na jeho pokračování.

Při prodlení s úhradou můžeme po předchozím upozornění omezit přístup k účtu. Tím není dotčena povinnost uhradit již vystavené a oprávněné faktury.

4. Ukončení služby a data zákazníka

Zákazník může službu ukončit ke konci sjednaného období nebo kdykoliv během bezplatného tarifu. Po skončení placeného období můžeme přístup správce k účtu pozastavit.

Data účtu můžeme po ukončení služby uchovávat po dobu nejvýše 6 měsíců, zejména pro případ obnovení účtu, vyřešení reklamace nebo ochrany právních nároků. Po uplynutí této doby budou data odstraněna nebo anonymizována, pokud jejich další uchování nevyžaduje právní předpis.

Před ukončením služby může zákazník požádat o přiměřený export svých dat. Po odstranění dat již nemusí být jejich obnovení možné.

Provozovatel může smlouvu ukončit nebo účet bez předchozího upozornění omezit, pokud zákazník službu závažným způsobem zneužívá, ohrožuje její bezpečnost, porušuje práva jiných osob nebo jedná v rozporu s právními předpisy. U méně závažného porušení zákazníka nejprve vyzveme k nápravě.

5. Pravidla používání

Službu je zakázáno používat zejména:

k rozesílání nevyžádaných, podvodných nebo vědomě nepravdivých hlášení,
k obtěžování, vyhrožování nebo poškozování jiných osob,
k nahrávání protiprávního obsahu,
k zásahům do práv třetích osob,
k pokusům o narušení zabezpečení nebo provozu služby,
k automatizovanému zatěžování služby bez našeho souhlasu.

Zákazník odpovídá za obsah, který do služby vloží on nebo osoby používající jeho QR kódy a účet. Zákazník má zajistit, aby prostřednictvím služby nebyly bezdůvodně nahrávány citlivé údaje, fotografie osob nebo jiné informace, které nejsou pro vyřízení závady potřebné.

Máme právo odstranit nebo znepřístupnit obsah, který je zjevně protiprávní, škodlivý nebo nesouvisející s účelem služby.

6. Dostupnost a změny služby

Usilujeme o spolehlivý a bezpečný provoz Vixy, nepřetržitou dostupnost však nemůžeme zaručit. Služba může být dočasně omezena zejména kvůli údržbě, aktualizaci, bezpečnostnímu incidentu nebo výpadku dodavatele.

Službu můžeme průběžně upravovat a rozvíjet. Podstatné změny, které by zhoršily hlavní funkce placeného tarifu, oznámíme zákazníkovi předem.

Pokud by podstatná změna výrazně omezila sjednaný způsob používání služby, může zákazník smlouvu ukončit a požádat o vrácení poměrné části ceny za dosud nevyužité období.

7. Odpovědnost

Odpovídáme za újmu způsobenou porušením našich povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Neodpovídáme zejména za obsah hlášení, jednání nahlašovatelů, rozhodnutí zákazníka, provedení nebo neprovedení opravy ani za újmu vzniklou tím, že zákazník nepoužil havarijní nebo tísňovou linku.

Neodpovídáme ani za výpadky nebo ztrátu dat způsobené okolnostmi, které nemůžeme rozumně ovlivnit, pokud jsme přijali přiměřená opatření k zabezpečení a obnově služby.

S výjimkou újmy způsobené úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo újmy, jejíž náhradu nelze podle zákona omezit, je celková odpovědnost provozovatele vůči zákazníkovi omezena částkou, kterou zákazník za službu uhradil za posledních 12 měsíců.

8. Reklamace a podpora

Dotazy, reklamace a požadavky na podporu lze zasílat na kontakt@vixy.cz. Odpovíme nejpozději do 24 hodin a uděláme vše pro co nejrychlejší vyřešení požadavku.

Reklamace by měla obsahovat popis problému, označení účtu a kontaktní údaje zákazníka. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

9. Ochrana osobních údajů

Kdo údaje zpracovává

Při vedení uživatelských účtů, fakturaci, vyřizování poptávek a poskytování podpory je správcem osobních údajů Nowadays s.r.o.

U osobních údajů obsažených v hlášeních závad určuje účel jejich zpracování zpravidla zákazník, například SVJ, správce domu, provozovna nebo firma. Zákazník je v takovém případě správcem osobních údajů a Nowadays s.r.o. je jejich zpracovatelem.

Dotazy týkající se konkrétního hlášení by měl nahlašovatel přednostně směřovat na organizaci, pro kterou bylo hlášení vytvořeno. Se žádostí se může obrátit také na kontakt@vixy.cz a my ji předáme příslušnému zákazníkovi.

Jaké údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu používání služby můžeme zpracovávat zejména:

jméno, příjmení, e-mail, telefon a údaje o organizaci,
přihlašovací údaje a informace o používání účtu,
text hlášení, fotografie, poznámky a historii změn jeho stavu,
údaje o zařízení, IP adresu, čas odeslání a bezpečnostní záznamy,
fakturační a platební údaje,
obsah komunikace s podporou nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Prosíme uživatele, aby do hlášení nevkládali osobní údaje, které nejsou pro vyřešení závady nezbytné. Zejména by neměli bez vážného důvodu nahrávat doklady totožnosti, zdravotní informace nebo fotografie osob.

Proč údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

vytvoření a správy účtu,
přijetí, evidence a vyřízení hlášení,
zasílání potvrzení a informací o změně stavu,
komunikace se zákazníky a poskytování podpory,
fakturace a vedení účetních dokladů,
zabezpečení služby, prevence zneužití a řešení incidentů,
ochrany našich práv a práv zákazníků,
plnění právních povinností.

Právním základem je podle konkrétní situace plnění smlouvy, plnění právní povinnosti nebo oprávněný zájem na provozu, zabezpečení a ochraně služby. Údaje obsažené v hlášeních zpracováváme podle pokynů zákazníka.

Osobní údaje nepoužíváme k prodeji reklamního prostoru ani je neprodáváme třetím osobám.

Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje zákaznického účtu a hlášení uchováváme po dobu poskytování služby a zpravidla ještě 6 měsíců po jejím ukončení. Zákazník může v rámci svých zákonných povinností nastavit nebo požadovat jinou dobu uchování.

Neověřená nebo nedokončená hlášení můžeme odstranit do 48 hodin. Bezpečnostní a technické záznamy uchováváme zpravidla nejdéle 12 měsíců.

Faktury a účetní doklady uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy. Údaje potřebné k ochraně právních nároků můžeme uchovávat po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt.

Komu mohou být údaje zpřístupněny

K údajům mohou mít přístup:

zákazník a jím pověření správci účtu,
pracovníci a spolupracovníci provozovatele, kteří údaje potřebují k provozu nebo podpoře služby,
poskytovatelé hostingu, e-mailových služeb, zálohování a technické infrastruktury,
účetní, právní nebo jiní odborní poradci,
orgány veřejné moci, pokud jejich zpřístupnění vyžaduje zákon.

Data jsou podle současného nastavení ukládána na serverech v Evropské unii. Hosting služby zajišťuje WEDOS Internet, a.s.

Pokud bychom zapojili dalšího zpracovatele nebo předávali údaje mimo Evropský hospodářský prostor, zajistíme odpovídající smluvní a právní záruky.

Zabezpečení

Používáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, změnou nebo zneužitím. Žádný způsob ukládání nebo přenosu dat však nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

Zákazník odpovídá za správu přístupů ve svém účtu, volbu bezpečných přihlašovacích údajů a včasné odebrání přístupu osobám, které již účet nemají používat.

Práva fyzických osob

Za podmínek stanovených právními předpisy má fyzická osoba právo požadovat:

potvrzení, zda jsou její údaje zpracovávány, a přístup k nim,
opravu nepřesných údajů,
výmaz údajů,
omezení zpracování,
přenositelnost údajů,
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.

Žádost lze zaslat na kontakt@vixy.cz. Před vyřízením žádosti můžeme přiměřeným způsobem ověřit totožnost žadatele.

Dotčená osoba má také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

10. Ujednání o zpracování údajů pro zákazníky Vixy

Pokud Nowadays s.r.o. zpracovává osobní údaje obsažené v hlášeních jménem zákazníka, platí následující ujednání:

Předmětem zpracování je provoz systému pro přijímání, ukládání, správu a vyřizování hlášení závad. Zpracování trvá po dobu poskytování služby a po dobu nezbytnou pro odstranění nebo předání dat.
Zpracování se může týkat nahlašovatelů, obyvatel, nájemníků, zaměstnanců, zákazníků, dodavatelů a dalších osob uvedených v hlášení. Zpracovávané údaje mohou zahrnovat kontaktní údaje, obsah hlášení, fotografie, technické údaje a historii jeho řešení.
Údaje zpracováváme pouze podle doložených pokynů zákazníka, těchto podmínek a nastavení služby, pokud nám další zpracování neukládá právní předpis.
Osoby s přístupem k údajům jsou zavázány mlčenlivostí.
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající riziku zpracování.
Zákazník nám uděluje obecné oprávnění zapojit další zpracovatele potřebné pro provoz služby. O podstatné změně v jejich zapojení zákazníka vhodným způsobem informujeme. Zákazník může vznést odůvodněnou námitku, pokud by změna představovala reálné riziko pro ochranu údajů.
Další zpracovatelé musí být zavázáni povinnostmi na ochranu osobních údajů alespoň v rozsahu odpovídajícím tomuto ujednání.
V přiměřeném rozsahu pomůžeme zákazníkovi s vyřizováním žádostí fyzických osob, řešením bezpečnostních incidentů a plněním povinností podle předpisů o ochraně osobních údajů. Mimořádně rozsáhlou nebo opakovanou součinnost nad rámec běžné podpory můžeme po předchozí dohodě zpoplatnit.
O porušení zabezpečení osobních údajů zákazníka informujeme bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozvíme.
Po skončení služby údaje podle volby zákazníka odstraníme nebo mu umožníme jejich přiměřené předání, pokud jejich další uchování nevyžaduje právní předpis.
Zákazníkovi poskytneme informace přiměřeně potřebné k doložení plnění těchto povinností. Kontrola nesmí nepřiměřeně narušit provoz služby, ohrozit bezpečnost jiných zákazníků ani zpřístupnit jejich data.

Zákazník odpovídá za zákonnost svých pokynů, stanovení účelu zpracování, informování dotčených osob a určení přiměřené doby uchování hlášení.

11. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky.

Je-li zákazníkem podnikatel nebo právnická osoba, budou případné spory řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

Tyto podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu změnit, zejména při změně služby, cen, právních předpisů nebo používaných technologií. O podstatné změně informujeme zákazníka nejméně 30 dní před její účinností. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může službu před její účinností ukončit.

Neplatnost nebo neúčinnost jedné části podmínek nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.